TELEOPERATEUR H/F (EC - 02 2018)

Présentation de l'entreprise :

EXPERT-COM société de Prestation de conseil et de gestion en télécommunications organisée en 4 services : Réseau sécurité, Administratif, Support Clients et Commercial

Revendeur agréé des solutions de sécurité Fortinet, leader mondial des logiciels, équipements et services de cybersécurité.

Description du poste :

Gestion des incidents :
- Prise en compte de l'appel,
- Ouverture d'un incident relatif à la demande (quelle qu'elle soit),
- Réalisation de tests (prédéfinis et à suivre avec rigueur) ou recherche d'informations et saisie dans l'incident,
- Détection finale du problème,
- Mise en œuvre d'une solution avec accord de l'adhérent,
- Relance fournisseurs concernés par la résolution de l'incident,
- Clôture de l'incident.
Profil du candidat recherché :

Connaissance en téléphonie et base technique (panne, coupure, réseau, ...)
Ecoute active
Travail en équipe
A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi
Type de contrat : CDD
Région : Aquitaine
Nombre de poste(s) : 1
Statut : Non cadre
Formation : Bac+2   Gestion
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